GERENCIA DE MANEJO DE CRISIS Y CONTINUIDAD DE OPERACIONES

Antecedentes

Un aspecto tan importante como las medidas y previsiones de seguridad, que tienen el propósito de evitar riesgos para las personas y sus propiedades, son los planes de recuperación en caso de que tales medidas y previsiones lleguen a fallar, lo cual suele ocurrir por efecto de factores no controlables, como es el caso de los fenómenos naturales, fenómenos de salud (epidemias), o atentados terroristas.  De tal manera que la evolución de estos planes de recuperación para casos de desastre en las empresas ha dado lugar al surgimiento de un nuevo concepto:  la gestión de la continuidad del negocio.
Recientes investigaciones respecto a las perspectivas del impacto de un evento no planeado han revelado algunos datos que deben tomarse muy en cuenta, como el hecho de que una de cada cinco organizaciones sufrirá un incendio, inundación o tormenta, fallo en la energía eléctrica, terrorismo y algún desastre en el hardware o software.  Y que de aquellos que no cuenten con un plan de continuidad del negocio:

• El 15% de las organizaciones con una interrupción de los sistemas mayores, les repercute en costos de más de USD$100,000 por hora.
• El 43% nunca reanudará operaciones.
• El 50% de los negocios que han experimentado una pérdida en los servicios de cómputo, serán forzados a cerrar sus operaciones en los siguientes cinco años, según la London Chamber of Commerce.
• El 53% de los que reclaman un seguro, nunca se recuperarán de las pérdidas causadas por el desastre.
• El 80% cerrará sus operaciones dentro de los siguientes 13 meses.
• El 90% de los negocios que pierden datos en un desastre, son forzados a cerrar las operaciones en los dos años siguientes al desastre.

De aquí que se puede establecer que la simple existencia de un plan de continuidad de operaciones, determina las posibilidades de supervivencia de una organización, mientras que su nivel de efectividad determinará su potencial de competitividad.  Relevancia que de alguna manera ha confirmado la Secretaría de  Gobernación, que a partir de Abril de 2009 ha incluido en el Programa Nacional de Protección Civil 2008-2010, el requerimiento de un Plan de Continuidad de Operaciones dentro de los Programas Internos de Protección Civil para todas las instituciones de la Administración Pública Federal.

Dirigido a

Responsables institucionales de Seguridad, Personal de Seguridad, Responsables de las áreas críticas dentro de una organización, Directivos de organizaciones, y público en general interesado en el tema.

Temario

• Lineamiento Normativo:  Protección Civil, SEGOB, SHCP, Normas Oficiales Mexicanas (NOM y NMX).
• Concepto de Manejo de Crisis-Continuidad de Operaciones.
• Etapas de la Crisis y Factores de Amenaza:  Identificación del Proceso de la crisis, Detección, Síntomas, Factores y Simulaciones.
• Gestión y Metodología del Manejo de Crisis:  Ciclo de la Gestión y proceso de metodología para su manejo; Ejercicio de aplicación de la metodología para identificar y dimensionar y dar respuesta en situaciones reales.
• Escenarios-Variables-Toma de Decisión; Detección, Sistemas,  Simulaciones de Escenarios con variables y tiempos con la toma de decisiones; Implementación de procedimientos específicos y generales.
• Plan de Continuidad de Operaciones  Desarrollo del Plan de Continuidad.

Duración

Conferencia:  2 Horas; Taller:   10 Horas;  Seminario:  20 Horas.

Beneficio (s)

Contar con personal preparado para enfrentar situaciones de crisis en distintos escenarios con un plan y procedimientos de respuesta oportunos, a fin de sufrir el mínimo de perdidas y conservar al máximo la continuidad de operaciones de la organización.

• Detectar y resolver una posible situación de crisis en su etapa de gestación.
• Tener la capacidad para un manejo adecuado de una situación de crisis.
• Tener la capacidad para operar un ciclo de Gestionar – Controlar - Toma de decisión – Respuesta ante situaciones de crisis.
• Conformar y operar un Plan de Continuidad de Operaciones

En el caso particular de las instituciones de la Administración Pública Federal, contar con personal capacitado para cumplir con los nuevos lineamientos de la Secretaría de Gobernación para el Programa Nacional de Protección Civil 2008-2012, que requieren el desarrollo e implantación de 3 planes sustantivos:

• El Plan Operativo para las Unidades Internas de Protección Civil, de naturaleza operativa.
• El Plan de Contingencias, de naturaleza geográfica.
• El Plan de Continuidad de Operaciones, de naturaleza funcional.

Contribución de valor CEAS

CEAS integra el material para este seminario con la aportación del conocimiento y la experiencia de un grupo internacional e interdisciplinario de especialistas en la materia, miembros de la organización, así como el uso exclusivo de las siguientes herramientas de apoyo:

• Material documental

• Plan de ejercicios

• Plan de discusiones en Mesas Redondas

• Análisis de riesgos individuales



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